當史泰恩包姆決定和合夥人共同買回他的連鎖零售藥店時，他的人生隨之發生巨大的改變。這個企業決策是一個「艱難決定」，它帶來的個人衝擊讓史泰恩包姆很好奇，其他人是否在自己的職涯中有過同樣關鍵時刻的經歷？為了找尋答案，他訪談美國一些最成功的人士——包括威瑞森、克萊斯勒、ESPN、奧美廣告、企業租車公司、維朋和帕內拉麵包等公司的企業領導人——並找出那些促使他們成功的職涯重大決定。結果便是本書的誕生，一冊寶貴的資料，內容充滿企業智慧、艱難決定與辛苦贏得勝利的故事，以及從企業世界的畢生成就萃取而得的經驗教訓。

本書提供的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，來自成功的事業生涯每個階段，從初期的關鍵抉擇，到最終的告別工作世界。史泰恩包姆的訪談提供絕無僅有的機會，讓讀者得以一窺像聯合廣場餐飲集團的梅爾、ESPN的拉斯穆森、熊熊工作室的克拉克，和《我們來交易》的霍爾這些有遠見企業家的經驗，聽他們用自己的話語詳述自己的故事，供所有人從中學習教訓。在一個許多人面臨職涯十字路口的時代，本書將可帶來啟發和信心，讓我們相信艱難的決定很可能是不同凡響的成功的第一步。

本書特色

艱難的決定，
很可能是卓越成功的第一步！
每位成功的企業家，都曾面臨艱難的抉擇時刻。
面對危機時，他們如何做出關乎成敗的重大決定？

美國39位頂尖企業主管和創辦人親身回憶、現身說法！
從跨出第一步做生涯抉擇、邁上創業之路、尋找或擺脫事業夥伴、
追求更大的成功、創造新企業文化、改變公司經營模式、
重新定位聚焦和企業再造、到最終決定放手退場，
提供職涯各階段的激勵故事、教訓、原則、策略、創意和方法，
記錄他們事業生涯中最重要且困難的決定，
可從中學習企業經營管理的策略、觀念，以及問題解決方案，
是一本豐富精彩、不可多得的企業智慧寶藏！

39位美國最成功的企業領袖
公開他們事業生涯中最重要的決定
以及這些經歷給所有人的人生與職涯教訓

談做職涯關鍵決定：
毫無疑問的，我生涯的關鍵時刻就是認清我有勇氣把經營餐廳當成終身職業。從那晚開始，我彷彿放下心中的一塊大石。
——梅爾，聯合廣場餐飲集團執行長

談跨出創業的一大步：
我下很大賭注和承擔很多風險，才讓ESPN步上營運之路。有一天我打開存款簿，發現帳戶只剩17.28美元，但我還是堅持努力下去。我不知道如何籌措其他資金，但我並沒有因此卻步。
——拉斯穆森，ESPN創辦人兼執行長

談成功帶來更多成功：
有人向我們提議把節目放進聯播網。我和事業夥伴對經紀人說：「我們的節目白天會繼續在ABC電視台播，但我們要求晚上在聯播網播放的權利。」ABC說：「絕對不行。」接下來發生的事成了我生涯中的關鍵時刻。
——霍爾，《我們來交易》節目製作人、主持人兼擁有人

談改變企業文化：
在你改變招募與留才計畫時，也得準備好接受隨之而來的後果，也就是開除員工。這是我不得不做的事中最困難的。
——布拉克，時代公司董事長兼執行長

談知道何時應該放手：
在55歲生日時，我說：我愛我做的事，我愛與我共事的人，但我想擬訂一個十年計畫，等我65歲時……我想交棒，去做別的事。
——艾伯斯渥斯，INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人、董事長兼執行長

譯者介紹
吳國卿

政大新聞系畢業，資深新聞從業員，從事翻譯工作十多年。
譯作有：《震撼主義：災難經濟的興起》、《下一個榮景：當經濟遇上政治》、《碳交易：氣候變遷的市場解決方案》、《趨勢力：改變未來15年的世界樣貌》、《誰劫走了全球經濟》、《衰退危機下的6大價值型投資》、《下一波全球貨幣大戰》等。

推薦一 三十九個好故事 洪士章
推薦二 將失敗轉換為關鍵時刻的正確抉擇 徐光宇
推薦三 面對職涯選擇，挑困難的路走！ 郭特利
推薦四 踏出人生中關鍵的每一步 童至祥
推薦五 危機時刻做出關鍵決定，是領導人最重要的職責！ 劉常勇
前言
第一章 跨出第一步：關鍵性的生涯選擇
1 聯合廣場餐飲集團執行長，梅爾
2 維朋公司總裁兼執行長，布拉莉
3 北卡羅萊納人壽保險公司總裁兼執行長，史畢德
4 韋萊集團控股公司董事長兼執行長，潘穆利
5 中央銀行公司董事長兼執行長，巴克斯戴爾
6 聯合航空董事長兼執行長、克萊斯勒公司副董事長，格林沃德

第二章 離開母艦：邁上創業之路
7 ESPN創辦人兼執行長，拉斯穆森
8 全球科技公司創辦人、董事長兼執行長，史都華
9 熊熊工作室創辦人、董事長兼執行長，克拉克
10 克雷歐包裝公司總裁、執行長兼董事長，賈連納克

第三章 愛與婚姻：尋找或擺脫事業夥伴
11 THF房地產公司共同創辦人兼總裁，史坦柏格
12 HOK建築師事務所創辦合夥人，小圃堯
13 企業租車公司創辦人、總裁兼執行長，泰勒

第四章 孤注一擲：追求更大的成功
14 《我們來交易》節目製作人、主持人與擁有人，霍爾
15 傑柯布國際公司董事長兼執行長、獵鷹產品公司共同創辦人暨前董事長兼執行長，傑柯布
16 芬格投資公司管理合夥人、前總裁、董事長兼執行長，芬格
17 福萊國際傳播諮詢公司董事長兼執行長，葛拉翰
18 拉克萊德天然氣公司總裁、董事長兼執行長，理柏曼

第五章 心與智：創造新企業文化
19 麥唐納道格拉斯公司董事長兼執行長，麥唐納
20 A.G.艾德華茲公司董事長兼執行長，艾德華茲
21 五月百貨公司董事長兼執行長，費洛
22 時代公司董事長兼執行長，布拉克
23 百利高公司總裁、董事長兼執行長，史瓦尼

第六章 發明之母：改變公司經營模式
24 奧美集團董事長兼執行長，夏蘭澤
25 歐爾鞋公司總裁，雪曼
26 艾默生電氣公司副董事長兼營運長、惠而浦公司總裁、凡士通公司總裁，舒特
27 麥唐納道格拉斯公司董事長，麥唐納
28 惠特曼巧克力公司總裁，尼可森
29 李氏企業總裁、執行長兼董事長，舒爾默

第七章 大改變：重定位、重聚焦和企業再造
30 孟山都公司董事長兼執行長，馬洪尼
31 安吉利卡公司董事長兼執行長，羅伍
32 帕內拉麵包公司董事長兼執行長，謝克
33威瑞森電信副董事長兼財務長、紐約電信公司總裁兼執行長，塞勒諾
34 史塔蒙壽險公司董事長，史登柏格
35 系統服務企業公司創辦人、董事長兼執行長，愛略特

第八章 何時結束：知道何時該放手
36 史提費爾尼可拉斯公司董事長兼執行長、美國駐匈牙利大使，渥克
37 INTRAV旅遊、皇家郵輪、快捷郵輪創辦人暨董事長兼執行長，艾伯斯渥斯

第九章 服務之道：從事業昇華的關鍵時刻
38 美國運輸司令部司令官，韓迪將軍
39 蓋茲與梅琳達基金會全球醫療計畫主任兼執行董事，山田忠孝

結語
附錄 企業主管的忠告與智慧

推薦文
三十九個好故事
清華大學特聘教授兼科技管理學院副院長 洪世章

這是一本記載三十九個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。故事是這本書的靈魂。

作者史泰恩包姆是成功的創業家，也是很會說故事的人。他將三十九位美國頂尖企業領袖最真實的體驗與深刻見解，忠實、生動地記錄下來─無論是面對關鍵性的生涯選擇、尋找事業夥伴、踏上婚姻般的創業之路；抑或是改變公司經營模式、創造新企業文化、面對企業再造的大改變。史泰恩包姆邀請大家，聆聽真實故事，從中學習，來彌補每個人生涯經驗的不足。

這些在關鍵時刻，做出關鍵決定的故事，簡單、直接、清楚易懂，但又是那麼的真情流露，激勵人心。這些故事，都是「指月之指」，指出月亮所在，點出道理所以。

藉由故事「傳道，授業，解惑」，不只是古代大思想家的挑戰，近年來，也逐漸成為一門管理的顯學。想要講道理，便要會說故事。道理是生硬的、抽象的，而故事則能以鮮活描述的方式，將生硬的道理具象化，深入人心。

先秦諸子都很會善用故事，提升說服力。就像這本書裡的三十九位故事主角一樣，說故事，也是現代經理人必備的領導技能。經理人也許認為，揭露自己的情感或過往的祕密會有點不自在，但真實的故事才能影響和激勵他人。好的故事會讓人「才下眉頭，卻上心頭」，進而起心動念，勇往直前。像Disney、Starbucks、Apple、Evian、Toyota這樣的公司，更有許許多多的傳奇故事，來支撐與擦亮他們的品牌。

台灣領導人喜歡講道理，西方領導人喜歡說故事。賈伯斯（Steve Jobs）二○○五年在史丹福畢業典禮上的演講，就只說三個故事。哈佛商學院的教授，會在最後一堂課，講一個自己親身經歷的故事，送給學生。這些故事都各有其特殊的情境，雖然無法適用在每個人的身上，但它們都能指出智慧之門，讓學生經此點化，學到策略、領導、談判、溝通，甚至一些解決企業實際問題的具體方案。

故事是這本書的主軸，但作者也有系統地歸納這些故事，爬梳剔抉一些重點，引導我們進入這些故事當中。例如，在「如何尋找或擺脫事業夥伴」這個章節裡，作者就特別指出「一致的目標、互補的能力、個性投合、與清楚的互相了解」，是「建立良好事業夥伴關係」過程中不可或缺之因素。

跟這些整理、導引相呼應的，是書末作者所整理的企業主管「忠告輯錄」，雖說這些是作者訪談紀錄中的「副產品」，但這些智慧語錄是那麼的實在，啟迪人心。相信你跟我一樣，一定會很喜歡這些語錄。

推薦文
踏出人生中關鍵的每一步
特力集團執行長 童至祥

人從小到大，都一直在做決定。從決定今天穿什麼？吃什麼？到決定讀哪一所學校、進什麼樣的公司、選擇哪個人生伴侶……有些決定可以重來，然而有些決定則可能影響一個人的人生，甚或一家企業的成敗，一個國家的未來。

身為企業的執行長，我也經常在為公司的發展做決策。因此，讀了《面對危機，領導人的關鍵決策》一書後，心裡特別有一些感觸。這本書集結了許多美國頂尖企業主管和創辦人的故事，內容涵蓋進入職場、決定創業、尋找夥伴、企業再造等不同階段的職涯決策，提供了讀者很棒的人生經驗和借鏡。

面對人生中的關鍵時刻，或許因資訊不足、或者欠缺經驗，我們總是瞻前顧後、難以抉擇。個人在職場多年，亦經歷許多關鍵決定時刻。每當面臨艱難的抉擇時，我總會回頭檢視自己的初衷，以個人的志向、公司的願

推薦
國內重量級企業領袖與專家學者熱烈推薦！（依姓氏筆劃排序）
邱正雄（永豐銀行董事長）、洪世章（清華大學科技管理學院副院長）、
徐光宇（統一星巴克總經理）、徐莉玲（學學文創志業董事長）、
郭特利（奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理）、陳藹玲（富邦文教基金會董事）、
童至祥（特力集團執行長）、劉常勇（義守大學企管系講座教授）、
盧希鵬（台灣科技大學管理學院院長）、戴勝益（王品集團董事長）

這是一本記載39個動人故事的書。書中的領導人，講述他們親身經歷的故事，回憶在面對關鍵時刻，所做出的重大決策。
——清華大學科技管理學院副院長 洪世章

這本好書集結了企業家的真實的體驗與深刻的智慧，是不同背景的年輕創業者或是準備邁向更高階管理之經理人，不可或缺的事業經營寶典。
——統一星巴克總經理 徐光宇

本書收錄很多成功者在關鍵時刻的思維，創造我們職涯更大的可能與精彩！
——奧圖碼投影機Optoma亞洲區總經理 郭特利

我很高興這本書已彙聚各行各業許多成功者的智慧與故事，做為年輕人及企業人士的寶貴指南。閱讀過後，獲益良多，在此推薦給勇於對人生做出關鍵決策的您。
——特力集團執行長 童至祥

這本書雖然是以職場工作者為對象，探討職涯規畫過程所面臨的各種抉擇，但書中所描述的情境經驗，以及提供的建議觀點，仍然適用於人生階段所面臨的各種重大抉擇。
——義守大學企管系講座教授 劉常勇

書評

《面對危機，領導人的關鍵決策》提供寶貴的洞見，讓我們一窺企業執行長的心智。史泰恩包姆的書展現出，企業的成敗取決於經營者的直覺和指導原則。
——前輝瑞藥廠董事長兼執行長，史迪爾（Bill Steere）

史泰恩包姆對高階主管如何面對一生中最重要的決定，做了一番引人入勝的研究。他記述的「生涯關鍵時刻」提供了精闢的洞見，讓我們很難得地見識到，主管在艱困情況下如何做管理決策。書中的主管都是全球產業的代表人物，他們發自內心道出生涯的關鍵決定，以及帶來的結果。
——賓州大學華頓商學院院長，羅伯森（Thomas S. Robertson）

這本書精彩極了，我喜歡每一篇故事——所有的章節。本書的故事應能激勵所有想要在企業界有所成就的人，帶來信心，並使他們的個人生活獲益良多。
——將軍前美國參謀首長聯席會議主席，邁爾斯（Richard B. Myers）

令人耳目一新的親切與坦率，這些美國企業最高主管的親身回憶，對他們的抉擇與決定做了第一手的深刻記敘。企業執行長以及想學習領導之道的人，將從本書得到啟發。
——全國金融合夥公司執行長，畢布莉歐韋克茲（Jessica Bibliowicz）

這是一本珍寶，各行各業傑出而聰明的企業主管現身說法的故事，將讓讀者獲得無價的見識，並了解追求夢想、領導眾人和維繫道德準則的道理。
——波道夫古德曼公司總裁兼執行長，高爾德（Jim Gold）

本書提供獨一無二的機會，讓讀者從最高階企業主管的親身經驗，學習他們面對危機時如何做決定。本書也揭露出許多成功的企業領袖共同的特質：在面對改變時具有歡迎反對聲音的信心，並且知道他們每天樹立的楷模對道德行為有強大的影響。
——聖路易市華盛頓大學奧林商學院院長，古普塔（Mahendra Gupta）

史泰恩包姆完成一件傑出...

關鍵時刻
第一章 跨出第一步：關鍵性的生涯選擇
關鍵時刻往往出現在轉變期中，當氣氛改變，企業環境也改變時。就是在這種時候，企業領導人向前跨進，做出關鍵性的決定。
不過，另一種轉變與公司或營運無關，而是牽涉到個人生涯。當這種關鍵時刻來臨時，我們會探索內在，並問自己這類問題：我希望從職業生涯得到什麼？我的目標是什麼？什麼能讓我快樂？本章和下一章訪談的幾位企業主管，生涯的關鍵時刻都發生在問這些問題時。

很少人從一開始就清楚職涯目標，本章的企業主管──其他章節的例子也不多──都不是一開始就清楚目標。職業生涯到了中間出現重大轉折，或人生出現好幾次變化很正常，並不是特例。
雖然這些故事各不相同，但它們都有一個共通的主軸貫穿：在人生的某個階段，故事的主人翁都找到驅動自己的力量，然後讓那股洞察力引導他們做決定。

對某些人來說，找到職涯中令他們振奮的事物很容易。第四章中，我們將介紹知名電視遊戲節目主持人兼製作人霍爾（Monty Hall）的故事，他從一開始就知道自己想投身娛樂事業。但對多數人而言，想以有用且具啟發性的方法分析職涯目標，最困難之處在於如何區分別人──家人、朋友、社會──告訴我們重要的事，以及我們自己認為真正重要的事。外界有很多事務會分散我們的注意力，有時我們得花一些時間才能找出心中嚮往的方向。

知名紐約餐廳老闆梅爾（Danny Meyer）當年曾選擇他的第二個職涯（而且很可能選錯），因為他從沒容許過自己有喜歡開餐廳這個想法。這根本不是一個受高級文科教育的人會選擇的工作。當醫生或律師還比較有可能，但當餐廳老闆則從沒列入考量。他必須承認自己真的很想從事餐飲事業，然後鼓起勇氣走一條部分家人不太贊同的非正統道路。

任何生涯抉擇的起點，必須是一個人對自我的了解。如果你的驅動力來自想追求名聲，那很好；要是你想追求創意，也不錯。如果你知道自己必須從事探索新事物，或教育兒童，或興建建築，或與動物一起工作，或交易珍藏書籍—這都很棒。重點就在於想清楚，並在決策過程中納入考量。

我的職涯大部分時間都在藥局產業，我和事業夥伴在市場上站穩陣腳後，開始把業務拓展到眼鏡行、助聽器專賣店與郵購處方藥局。我在派特公司服務時，管轄一個旗下有多樣事業的集團，包括一家連鎖烈酒商店、標籤製造商、高級連鎖宴會中心、專業高級料理製造商，以及壁爐零售商等。我相信一定有某股力量把這些公司凝聚起來，只是我一直沒找到答案。

事實上，我從不在意在哪個行業工作，因為我喜歡經營企業的過程和挑戰。對我而言，這就像個多重面向的遊戲，有財務遊戲、行銷遊戲、策略遊戲、營運遊戲，還有人際遊戲。我想在任何產業應該都能感到快樂，因為企業的每個基本面向都令我振奮。

當然，並非每個人都能幸運地選到自己喜歡的職業，但我認為從事自己喜愛的工作，成功的機率也較高。我們再回過頭談梅爾──他原本打算當律師，但後來決定放棄。這是很好的選擇，因為他對這一行並沒有熱情。我認識很多不快樂的律師，他們都暗中尋找更適合自己的職業。我也碰過不少快樂的律師，他們真正熱愛自己的工作──絞盡腦汁、錯綜複雜的辦案和協商過程。這些律師熱愛協助客戶，熱愛為他們打贏官司。你知道我需要時會希望誰擔任我的律師嗎？就是這種律師，而不是內心想著當運動經紀人、政治人物或編劇的人。這不表示想追求熱情的律師不稱職，但我希望由熱愛法律的律師來負責我的案件或為我協商。只有更願意盡心盡力的人，才是客...